Políticas y Términos

POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN, PAGO, CANCELACIÓN Y SERVICIO

ANAYANSI TRAVEL EC S.A.S. establece las siguientes políticas para la prestación de servicios turísticos:

ALCANCE DEL SERVICIO
Los servicios pueden incluir transporte, alojamiento, alimentación, guianza, actividades turísticas, entradas y coordinación logística. Solo se consideran incluidos los servicios detallados en la cotización, contrato o voucher.

SERVICIOS NO INCLUIDOS
No se incluyen gastos personales, bebidas adicionales, seguros, medicamentos, multas, propinas, actividades opcionales ni servicios no especificados. Estos corren por cuenta del cliente.

PAGOS Y RESERVAS
Anticipo obligatorio: 30% para confirmar la reserva
Saldo: 70% hasta 5 días antes del viaje
Reservas de último momento: pago total inmediato

El incumplimiento de pagos puede generar cancelación automática.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
+30 días: reembolso del 70%
30 a 15 días: reembolso del 50%
14 a 7 días: sin reembolso del anticipo
Menos de 7 días: sin devolución
No show o abandono: sin reembolso ni reprogramación

CAMBIOS POR PARTE DEL OPERADOR
La empresa puede modificar o reprogramar servicios por causas externas como clima, seguridad, cierres, emergencias o fuerza mayor. Se pueden ofrecer reprogramaciones, cambios de ruta o créditos a favor.

FUERZA MAYOR
Eventos imprevisibles (desastres naturales, crisis sanitarias, cierres, accidentes, etc.) pueden alterar el servicio sin responsabilidad para el operador.

RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO
El cliente debe cumplir normas de seguridad, portar documentos, informar condiciones médicas y mantener buena conducta.
La empresa no se responsabiliza por incidentes causados por negligencia del pasajero.

PROTECCIÓN DE MENORES (PESNNA)
Política de cero tolerancia frente a la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, en cumplimiento de la normativa turística del Ecuador.

ACEPTACIÓN
El pago o uso del servicio implica la aceptación total de estas políticas.

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POLICIES AND TERMS